1. Allgemeines und Verantwortlicher

Die Holiday Innovation SA (Sitz: Via Arch. Rino Tami 18, 6924 Sorengo, Schweiz; im Folgenden „WowHomes“, „wir“ oder „uns“) ist als Betreiberin dieser Website und Anbieterin/Vermittlerin von Ferienunterkünften die verantwortliche Stelle (Verantwortlicher) für die Bearbeitung Ihrer Personendaten.

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten („Personendaten“) in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) sowie – soweit anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten oder zur Wahrung Ihrer Rechte können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• Postadresse: Holiday Innovation SA, Via Arch. Rino Tami 18, 6924 Sorengo, Schweiz

• E-Mail für Datenschutzanfragen: dpo .at. wowhom.es

2. Erhebung und Bearbeitung von Personendaten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Wir erheben Personendaten, die Sie uns bei der Nutzung unserer Website, im Rahmen von Buchungen oder bei der Kommunikation mit uns freiwillig übermitteln:

• Buchungsdaten (Pflichtangaben): Name, Vorname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten können wir die gewünschte Buchung nicht durchführen.

• Formulare & Sonderwünsche: Daten, die Sie über Online-Formulare (z. B. via Jotform) an uns übermitteln.

• Behördlich vorgeschriebene Ausweisdaten: Ausweisnummern sowie Kopien von Personalausweisen, Pässen oder sonstigen Identitätsdokumenten, sofern dies gesetzlich zur Erfüllung behördlicher Meldepflichten für Feriengäste vorgeschrieben ist.

• Zahlungs- und Finanzdaten: Informationen zur Abwicklung von Zahlungen, Kautionen und Rückerstattungen (z. B. Kreditkartendaten, Bankverbindungen).

• Kommunikationsdaten: Korrespondenz und Aufzeichnungen von Anfragen via E-Mail, Telefon, Formular oder Messengerdiensten (z. B. WhatsApp).

• Feedback und Umfragen: Freiwillige Antworten auf Umfragen oder Kundenservice-Bewertungen.

2.2 Automatisch erhobene Daten

Bei jedem Besuch unserer Website erheben wir automatisch technische Daten über Ihr Endgerät und Ihre Nutzung unserer Plattform:

• IP-Adresse, Server-Logfiles, Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Browsertyp und -version, Betriebssystem

• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite) sowie Clickstream-Aktivitäten

• Standortdaten (sofern Sie deren Erhebung in Ihrem Browser/Gerät zugestimmt haben)

3. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Personendaten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

1. Vertragserfüllung & Buchungsabwicklung: Zur Bearbeitung von Reservierungen, Bereitstellung der Unterkünfte, Zahlungsabwicklung und Kundensupport.

2. Erfüllung gesetzlicher Pflichten: Zur Erfüllung behördlicher und polizeilicher Meldepflichten für Feriengäste sowie steuer- und buchhalterischer Aufbewahrungspflichten.

3. Kommunikation: Zur Übermittlung von Buchungsbestätigungen, Anreiseinformationen und Support-Antworten.

4. Marketing & Informationen: Zur Zusendung von Newslettern oder Werbeangeboten (sofern Sie eingewilligt haben oder wir ein berechtigtes Interesse haben; Sie können dieser Bearbeitung jederzeit widersprechen).

5. Sicherheit & Optimierung: Zur Gewährleistung der IT-Sicherheit unserer Website, zur Störungsbeseitigung und zur Reichweitenmessung/Analyse.

4. Keine automatisierten Einzelentscheidungen / Kein Profiling

Wir führen keine vollautomatisierten Entscheidungen durch, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie erheblich beeinträchtigen (Art. 21 revDSG). Ebenso betreiben wir kein Hochrisiko-Profiling.

5. Weitergabe von Daten an Dritte

Zur Vertragserfüllung und Bereitstellung unserer Dienstleistungen setzen wir ausgewählte Partner und Dienstleister ein. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur an folgende Empfänger bzw. Empfängerkategorien:

• Vermieter & Eigentümer der Ferienunterkünfte: Wenn Sie eine Unterkunft über unsere Plattform buchen, leiten wir Ihre buchungsrelevanten Daten (z. B. Name, Anreisedatum, Kontaktdaten) an den jeweiligen Eigentümer bzw. Vermieter der gebuchten Immobilie weiter, damit dieser die Bereitstellung der Unterkunft und den Empfang vor Ort abwickeln kann.

• Beauftragte Service- & Dienstleistungsanbieter: Wenn Sie über uns Zusatzdienstleistungen buchen oder diese für die Bereitstellung der Unterkunft erforderlich sind (z. B. externe Reinigungsfirmen für die Endreinigung, Transport- oder Wartungsdienste), geben wir die dafür notwendigen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Reinigungszeitfenster oder Adressdaten für die Rechnungsstellung) an die jeweiligen Dienstleister weiter.

• Treuhand, Steuerberatung & Buchhaltungs-Software: Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Buchführungs- und Steuerpflichten übermitteln wir relevante Finanz- und Rechnungsdaten an unseren externen Steuerberater/Treuhänder und speichern diese in Buchhaltungs-Software-Lösungen (z. B. Banana Buchhaltung).

• IT- & Software-Dienstleister (PMS / CRM / Formulare): Avantio (Spanien) zur Verwaltung von Unterkünften und Buchungen sowie Jotform (USA) zur Erfassung von Online-Formularen.

• Zahlungsdienstleister & Banken: Stripe (USA/EU) und Payrexx (Schweiz) zur sicheren Abwicklung von Online-Zahlungen sowie Bankinstitute (PostFinance, Wise) zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs, von Erstattungen oder Kautionen.

• Automatisierung & Dokumentenverwaltung: Make.com (Tschechien), Google Drive / Google Workspace (Google LLC) und esignatures.com zur elektronischen Vertragsunterzeichnung.

• Kundenservice & Kommunikation: WATI (WhatsApp Business Solution) zur kundenorientierten Kommunikation.

• Web-Analyse: Google Analytics zur anonymisierten Messung der Website-Nutzung.

• Behörden & Polizei: Sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, z. B. im Rahmen der behördlichen Meldepflicht für Feriengäste.

6. Übermittlung von Daten ins Ausland

Unsere Dienstleister und Server befinden sich primär in der Schweiz und in Ländern der Europäischen Union (EU / EWR) (z. B. Spanien, Tschechien, Deutschland).

Soweit lokale Dienstleister (z. B. Reinigungsfirmen) oder Schweizer Buchhaltungs-Tools (Banana) genutzt werden, verbleiben diese Daten in der Schweiz bzw. der EU.

Da wir auch internationale Dienstleister und Cloud-Systeme nutzen, können Ihre Personendaten in folgende Drittstaaten außerhalb der Schweiz und der EU übermittelt werden:

• USA (z. B. Google, Stripe, Jotform, esignatures.com)

• Australien (esignatures.com)

• Hongkong / Indien (WATI)

• Großbritannien / International (Wise)

Sollte ein Empfängerland über kein angemessenes gesetzliches Datenschutzniveau verfügen, stellen wir den Schutz Ihrer Daten durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln (SCCs) der Europäischen Kommission (inkl. Schweizer Anpassungen) oder vergleichbare gesetzlich anerkannte Garantien sicher.

7. Speicherdauer

Wir bearbeiten und speichern Ihre Personendaten nur so lange, wie es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder die verfolgten Zwecke erforderlich ist:

• Buchungs- & Finanzdaten: Aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben (Art. 958f OR) werden buchhaltungsrelevante Unterlagen, Zahlungsnachweise und Korrespondenzen 10 Jahre aufbewahrt.

• Behördliche Ausweisdokumente: Ausweis-Scans, die über unser Buchungssystem hochgeladen werden, sind für uns nach dem Auszug des Gastes (Checkout) nicht mehr einsehbar. Die Ausweisnummern verbleiben im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen in unseren Buchungsakten.

• Inaktive Nutzerkonten / Marketing: Daten inaktiver Profile werden 5 Jahre nach der letzten Nutzung gelöscht; im Falle einer gewünschten Deaktivierung nach 1 Jahr.

• Gesperrte Konten: Bei Verstößen gegen unsere AGB speichern wir Daten zur Umgehungsverhinderung für 2 bis 10 Jahre.

8. Cookies und Web-Analyse

8.1 Einsatz von Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir nutzen technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb der Website und die Abwicklung von Buchungen erforderlich sind, sowie funktionale und Analyse-Cookies zur Optimierung unseres Angebots.

Sie können die Speicherung von Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers verweigern oder bereits gespeicherte Cookies löschen. Bei der Deaktivierung technisch notwendiger Cookies kann die Funktionalität unserer Website jedoch eingeschränkt sein. Weitere Details finden Sie in unserer separaten Cookie-Erklärung.

8.2 Web-Analyse mit Google Analytics

Wir nutzen auf unserer Website Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited (für Nutzer aus Europa/Schweiz) bzw. Google LLC (USA).

Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Wir nutzen Google Analytics mit aktivierter IP-Anonymisierung. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der Schweiz und der EU vor der Übermittlung gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

Sie können die Erfassung der durch das Cookie erzeugten Daten sowie deren Verarbeitung durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout oder Ihre Einstellungen in unserem Cookie-Banner anpassen.

9. Ihre Rechte

Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) haben Sie bezüglich Ihrer Personendaten folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, kostenlos Informationen darüber zu verlangen, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten.

• Recht auf Berichtigung: Sie können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Personendaten verlangen.

• Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. 10-jährige Buchhaltungspflicht) oder berechtigten Interessen entgegenstehen.

• Recht auf Einschränkung & Widerspruch: Sie können der Datenbearbeitung widersprechen (insbesondere bei Direktmarketing) oder die Einschränkung der Bearbeitung verlangen.

• Recht auf Widerruf einer Einwilligung: Sofern eine Datenbearbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Personendaten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Anträge oder Anfragen richten Sie bitte per E-Mail an dpo .at. wowhom.es oder postalisch an unsere Adresse. Wir bearbeiten Ihre Anfragen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.

Sie haben zudem das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzulegen. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) (www.edoeb.admin.ch).

10. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen (TOMs) gemäß Art. 8 revDSG, um Ihre Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen. Im Falle einer erheblichen Verletzung der Datensicherheit, die zu einem hohen Risiko für Ihre Persönlichkeit oder Ihre Grundrechte führt, werden wir die zuständige Aufsichtsbehörde (EDÖB) sowie – sofern erforderlich – Sie unverzüglich informieren.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Anpassungen unserer Dienstleistungen anzupassen. Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version.